Технический портал

Уважаемые партнеры, благодарим вас за выбор оборудования BIOSMART!
Все клиенты BIOSMART получают бесплатную техническую поддержку, а также имеют возможность воспользоваться услугами платной техподдержки с расширенным набором опций.
Техническую документацию и инструкции к оборудованию вы найдете в разделе «Техническая документация».

В пакет бесплатной технической поддержки входит:

• доступ к обновлениям программного обеспечения и прошивкам устройств. Обновления вы найдете в разделе Техническая документация.
• консультации по вопросам работы оборудования и программного обеспечения. Чтобы получить консультацию, оставьте заявку в личном кабинете.
• работа над обращениями в монозадачном режиме. Мы берем в работу только одну заявку за раз.
• прием заявок только через личный кабинет. Мы не сможем принять заявку по телефону.

Полный сравнительный перечень условий бесплатной и платной техподдержки.

Мы оперативно отреагируем на ваш запрос и привлечем к решению задачи разработчиков, программистов, тестировщиков, чтобы в максимально сжатые сроки и в полном объеме оказать качественную техническую поддержку.

После заключения договора платной технической поддержки и оплаты установленного тарифа клиент получает расширенный пакет услуг и преференций, куда входят:

• Оперативные консультации по вопросам работы оборудования и программного обеспечения. Чтобы получить консультацию, оставьте заявку в личном кабинете.
  
• Высокий приоритет при решении задач: критические задачи решим менее, чем за четыре часа в рабочее время.
  
• Прием заявок не только в личном кабинете, но и по телефону «Горячей линии».
  
• Решение неограниченного числа заявок в течение оплаченного периода.
  
• Решение нескольких заявок в параллельном режиме.
  
• Помощь персонального менеджера.

Полный сравнительный перечень условий бесплатной и платной техподдержки.

Общие сведения

Данный регламент устанавливает порядок предоставления услуг технической поддержки пользователям (далее «Пользователь») оборудования и программного обеспечения ООО «Прософт-Биометрикс» (далее «Оборудование и ПО»).

Техническую поддержку Оборудования и ПО осуществляет отдел технической поддержки ООО «Прософт-Биометрикс».

Техническая поддержка оказывается в целях поддержания и улучшения работоспособности оборудования и программного обеспечения ООО «Прософт-Биометрикс», установленных у пользователей системы.

Также при оказании технической поддержки мы стремимся улучшить качество продукции ООО «Прософт-Биометрикс», повысить качество обслуживания пользователей продукции, улучшить содержание технических материалов, представленных для общего доступа на интернет–ресурсе https://bio-smart.ru/support. Порядок оказания технической поддержки описан ниже.

Порядок обращения в техническую поддержку

Для подачи обращения в техническую поддержку необходимо зарегистрироваться и иметь действующий договор технической поддержки. Обращение в техническую поддержку осуществляется с помощью электронной формы или программное обеспечение версии Biosmart-Studio 5.5 и выше.

При оформлении обращения необходимо указывать данные (организация, имя, телефон и адрес электронной почты для связи, номер договора технической поддержки. Договор технической поддержки можно заключить заполнив соответствующие поля в разделе «Условия технической поддержки»

При описании проблемы, связанной с устройством, необходимо указать наименование, модель и серийный номер устройства, а также описать проблему с указанием необходимых для решения параметров. Если проблема связана с работой программного обеспечения, то необходимо также указать наименование и версию используемого программного обеспечения.

Порядок регистрации и ответа на обращение

Все полученные и принятые к рассмотрению проблемы фиксируются в системе технической поддержки и доступны для просмотра в личном кабинете пользователя.

Для решения вопроса сотрудник технической поддержки имеет право запросить недостающую информацию. Регистрация обращения производится в течении рабочего дня. Ответ на обращение производится в течение дня заявки или в течение следующего рабочего дня.

Техническая служба может опубликовать ответ на обращение в виде технической информации, опубликованной в соответствующем ей разделе сайта и предоставить ответ в виде ссылки на данный раздел.

Техническая поддержка оказывается административным сотрудникам, а также лицам, представляющим компанию инсталлятора, прошедшим обучение работе с системой Biosmart, но не конечным пользователям системы.

В случае, если решение проблемы требует продолжительной консультации, либо проведения работ по установке/обновлению программного обеспечения, связанных с отсутствующими функциями в программном обеспечении, поставляемом с Оборудованием и ПО, Техническая служба может предложить дополнительные платные услуги/оборудование/программное обеспечение, позволяющее решить проблему, заявленную в Обращении.

Режим работы центра технической поддержки.

По рабочим дням с 7 до 16 часов по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней согласно законодательству Российской Федерации. Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время.