Биометрия в ритейле: иллюзии и реальность

Представленные на рынке биометрические решения для розницы делятся на два типа:

1. решения с идентификацией людей из «внешнего контура» (биоэквайринг; таргетированное взаимодействие с постоянными клиентами; выявление шоплифтеров; сбор данных
   о покупательском поведении и маршрутах движения по торговому залу)
   
   
2. решения с идентификацией сотрудников компании (системы управления доступом и учета рабочего времени).
   

Решения первого типа вызывают у ритейлеров жгучий интерес. Сама мысль о сборе big data по всему покупательскому траффику заставляет сердца маркетологов биться чаще, а возможность поймать воришку на входе в торговый зал — до того, как он успеет совершить кражу, очень нравится сотрудникам службы безопасности.

К сожалению, проблема с этими решениями только одна — они по большей части не работают.
А те данные, которые все-таки можно получить с помощью таких инструментов, оказываются
не подспорьем в работе, а источником целого спектра рисков.

Решения второго типа приносят ритейлерам реальную пользу. Но только при условии грамотного применения.

Пилотные проекты в сфере оплаты покупок без наличных и карт реализуются во всем мире.

В Китае функционирует система Dragonfly от Alipay: зарегистрировавшись в ней, покупатели совершают платежи по биометрии в ресторанах, супермаркетах, вендинговых аппаратах. Ключевая особенность проекта — мощная информационная защищенность: данные пользователей хранятся
в базе министерства общественной безопасности КНР.

На западе пионером в области биоэквайринга попыталась выступить сеть магазинов без касс Amazon Go, тестирующая сразу несколько биометрических модальностей для приема платежей.
К несчастью, система идентификации по лицу Amazon Rekognition не оправдала ожиданий: когда тестировщики прогнали через нее портреты конгрессменов, 28 из них были определены как преступники.

В России один из первых проектов по биоэквайрингу запустила сеть «Азбука вкуса» в партнерстве
со Сбером: в 2016 году два магазина сети оборудовали биометрическими POS-терминалами
с идентификацией по отпечатку пальца, в 2019 — терминалы появились еще в 20 точках. Однако проект не вызвал ажиотажного спроса: возможностью оплачивать покупки по биометрии регулярно пользовались всего 70 клиентов.

«Магнит» также тестировал технологию оплаты лицом совместно со SWiP и VisionLabs. К системе подключили несколько магазинов в Казани и Краснодаре. Подробные результаты пилота не были опубликованы, однако проект также не получил распространения в других городах.

Весной 2021 года попытать счастья в оплате по лицу попробовала сеть X5 Retail Group. В партнерстве со Сбером и Visa один из крупнейших в России продуктовых ритейлеров оборудовал системой оплаты на базе распознавания лиц кассы самообслуживания в 52 супермаркетах «Перекресток».
Для первоначальной активации услуги необходимо иметь банковскую карту Сбера и зарегистрироваться в мобильном приложении «Перекрестка», после чего покупатель получает возможность оплатить покупки, просто посмотрев в установленную на кассе камеру. Итоги проекта пока не подведены, но среди недостатков системы уже отмечают долгий процесс идентификации и необходимость снять медицинскую маску.

В целом, опыт мировых и российских ритейлеров пока показывает, что проекты в области биоэквайринга — это, скорее, имиджевая история. На практике услуга оплаты по биометрии не пользуется популярностью у пользователей из-за опасений за сохранность биометрических данных,
а единственный более-менее масштабный проект — китайский — «взлетел» благодаря тому,
что гарантом безопасности данных выступило государство.

Эксперты соглашаются, что системы оплаты по биометрии со временем будут внедряться в ритейле — они радикально упрощают процесс оплаты товаров, а значит удобны покупателям и выгодны продавцам. Но на современном этапе развития технологий разработчики не могут гарантировать безопасность транзакций и сохранность биометрических данных пользователей. На фоне высокой стоимости биометрических терминалов рентабельность этих систем отрицательна.

Еще один тип проектов в сфере биометрии в ритейле — интеграция идентификации лиц в систему видеонаблюдения для потокового анализа всех посетителей магазина.

Предполагается, что такая система распознает потенциального шоплифтера еще на входе в магазин (при наличии базы лиц людей, ранее пойманных за руку) или подает сигнал тревоги, если кто-то
из покупателей ведет себя подозрительно.

На практике современный уровень развития технологий не позволяет достоверно распознать человека, который заходит в магазин или движется по торговому залу. Расположенные под потолком видеокамеры снимают зал под острым углом, поэтому биометрическая система не получает достаточной информации о геометрии лиц посетителей. А разместить камеры таким образом, чтобы обеспечить достаточный обзор всех точек магазина, зачастую невозможно. Не говоря уже о том, что система из десятков камер, нацеленных в лицо, неизбежно нервирует обычных покупателей.

Да и исходная информация о лицах мошенников, как правило, представляет собой набор данных, полученных с тех же видеокамер, — то есть это изображения в небольшом разрешении, на которых сняты лица, повернутые в полоборота.

Но даже в максимально благоприятных условиях биометрические системы, интегрированные
с потоковым видеонаблюдением, демонстрируют провальную неэффективность.

Плачевным опытом пилотирования одной из таких систем поделился директор департамента корпоративной безопасности ПАО «Детский мир» Владимир Ильметов в эфире онлайн-конференции «Биометрические технологии в офлайн-ритейле: аналитика, лояльность, безопасность, биоэквайринг», прошедшей в марте 2021 года. По его словам, даже когда вместо реальной базы лиц жуликов системе «скормили» базу качественных портретных фотографий сотрудников магазина, эффективность распознавания не превышала 30%.

По тем же причинам низкую эффективность показали и системы видеоаналитики против кассовых фродов.

Еще один недостаток подобных систем профилактики краж — сложная интеграция. Биометрическое оборудование встраивается в сеть магазина и физически монтируется на его территории. По словам того же Владимира Ильметова, разработчики не предлагают заказчикам программных решений, которые могут быть интегрированы с уже установленными видеокамерами. С учетом высокой стоимости биометрических устройств рентабельность их установки сомнительна.

Причем этот тезис справедлив для магазинов любого сегмента. Так, по словам директора по безопасности крупной торговой сети по продажам шуб, установка дорогостоящих противокражных ворот в их магазинах не выявила ни одного случая попытки воровства. Профессиональных воров, реализующих сложные преступные схемы, такая система не останавливает, а обычные посетители не планируют совершать кражи. А значит экономическая выгода от установки потокового видеонаблюдения с биометрией крайне сомнительна, а лучшей системой профилактики краж, как
и сто лет назад, остаются глаза персонала.

Третья сфера, в которой применение биометрии кажется хорошей идеей — программы лояльности. Персонализированная реклама, персонализированные скидки и специальные предложения, подобранные в соответствии с интересами конкретного пользователя, как ожидается, могли бы поднять объем продаж и укрепить отношения магазина с постоянными клиентами.

Однако любые проекты в этой сфере сталкиваются с очень серьезным препятствием — законом
о защите персональных данных. Биометрическая информация пользователя сегодня тоже считается персональными данными, а значит ее хранение должно быть организовано должным образом,
а пользователи должны давать согласие на использование их лиц. На практике сделать это очень трудно. А не сделать — значит нарушить закон.

Кроме того, при реализации подобных проектов, как и с биоэквайрингом, ритейлер неизбежно столкнется с недоверием пользователей. Отказ клиентов регистрировать биометрию поставит крест на любой массовой программе лояльности.

Если же представить, что такая программа все-таки будет запущена, то ритейлер, разумеется, захочет использовать лицо клиента для анализа его поведения в торговом зале — и столкнется с теми же проблемами, что и при идентификации шоплифтеров. Современный уровень развития технологий
не позволяет достоверно распознать человека по лицу, снятому с потолка под острым углом.

Представленный обзор биометрических решений в ритейле и их недостатков выглядит разочаровывающе. Кажется, биометрия пока не готова к реальному применению в боевых условиях розничных магазинов. Биометрические системы стоят дорого, но не помогают выследить шоплифтеров и окружить заботой постоянных покупателей.

Тогда зачем ритейлеры по всему миру продолжают внедрять их в своих магазинах? Ответ прост: биометрия с успехом используется для обеспечения безопасности физических объектов
и автоматизации учета рабочего времени штатных работников и аутстафферов.

Биометрическая идентификация сотрудников — эффективная альтернатива RFID-картам благодаря достоверности и устойчивости перед подлогом. Биометрия помогает держать под контролем доступ
к служебным помещениям, складам, распределительным хабам и автоматически фиксирует
приходы/уходы каждого сотрудника на рабочее место.

Проекты в сфере биометрических СКУД и систем УРВ массово реализуются в России с середины 2000-х годов. Биометрия обеспечивает безопасность банков, правительственных учреждений, строительных площадок, медицинских центров, промышленных предприятий и т.д.

Специально для розничных сетей разработаны комплексные решения, которые учитывают потребности заказчиков этого сегмента и могут быть быстро и органично интегрированы
в инженерные сети магазинов.