Техническая поддержка

Уважаемые партнеры, благодарим вас за выбор оборудования BioSmart!
Все клиенты получают бесплатную техническую поддержку, а также имеют возможность воспользоваться услугами платной техподдержки с расширенным набором опций.

В пакет бесплатной технической поддержки входит:

• доступ к обновлениям программного обеспечения и прошивкам устройств. Обновления вы найдете в разделе Техническая документация;
• консультации по вопросам работы оборудования и программного обеспечения. Чтобы получить консультацию, оставьте заявку в личном кабинете;
• работа над обращениями в монозадачном режиме. Мы берем в работу только одну заявку за раз;
• прием заявок только через личный кабинет. Мы не сможем принять заявку по телефону.

Полный сравнительный перечень условий бесплатной и платной техподдержки.

Мы оперативно отреагируем на ваш запрос и привлечем к решению задачи разработчиков, программистов, тестировщиков, чтобы в максимально сжатые сроки и в полном объеме оказать качественную техническую поддержку.
После заключения договора платной технической поддержки и оплаты установленного тарифа клиент получает расширенный пакет услуг и преференций, куда входят:

• Оперативные консультации по вопросам работы оборудования и программного обеспечения. Чтобы получить консультацию, оставьте заявку в личном кабинете.
• Высокий приоритет при решении задач: критические задачи решим менее, чем за четыре часа в рабочее время.
• Прием заявок не только в личном кабинете, но и по телефону «Горячей линии».
• Решение неограниченного числа заявок в течение оплаченного периода.
• Решение нескольких заявок в параллельном режиме.
• Помощь персонального менеджера.

Полный сравнительный перечень условий бесплатной и платной техподдержки.